Exclusão de dados do usuário

Última atualização: 14 de maio de 2026

A VFlow é uma plataforma operada por Scheffel Software que processa mensagens de WhatsApp Business em nome dos clientes empresariais contratantes. Em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018) e com a política de plataforma da Meta, qualquer pessoa pode solicitar a exclusão dos dados pessoais que processamos.

Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para vscheffel@scheffelsoftware.com com o assunto "Solicitação de exclusão de dados" e incluindo:

• O número de WhatsApp (com código de país) usado para conversar com o estabelecimento empresarial.
• Se possível, o nome do estabelecimento ou empresa com quem você conversou no WhatsApp.
• Uma declaração simples confirmando que você é o titular daquele número.

O que será apagado

• Histórico de mensagens trocadas via WhatsApp.
• Nome de perfil do WhatsApp, número de telefone e país.
• Quaisquer eventos de atribuição (clique em anúncio Google Ads, UTM, etc.) que tenhamos vinculado ao seu número.
• Logs internos contendo o número como identificador, quando ainda dentro da janela de retenção.

Prazo

Confirmamos o recebimento da solicitação em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias úteis, ressalvado o prazo legal de guarda de informações fiscais e contábeis quando aplicável. Você receberá um e-mail confirmando a conclusão.

Dados retidos por obrigação legal

Algumas informações podem ser preservadas mesmo após a solicitação de exclusão quando exigido por lei (ex.: dados necessários ao cumprimento de obrigações regulatórias, tributárias ou para o exercício regular de direitos em processo judicial). Quando isso for o caso, informaremos quais dados foram retidos e por qual base legal.

Outras formas de contato

Encarregado de Dados (DPO): vscheffel@scheffelsoftware.com

Para mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte a Política de Privacidade.