Suporte

Última atualização: 1 de junho de 2026

O VFlow é uma plataforma B2B operada por Scheffel Software. O acesso é provisionado pelo administrador da empresa contratante — não há cadastro público. Esta página reúne os canais de suporte disponíveis para clientes corporativos e atendentes do app.

Como pedir ajuda

Se você é atendente

Fale primeiro com o administrador do seu cliente (a pessoa que liberou seu acesso). A maior parte das dúvidas — login, troca de cliente, conversas que sumiram da fila, permissões — se resolve internamente.

Se o problema persistir, o admin pode encaminhar para o nosso time.

Se você é administrador do cliente

E-mail: vscheffel@scheffelsoftware.com

Tempo médio de primeira resposta: até 1 dia útil. Para incidentes que afetem o atendimento (login bloqueado para o time, mensagens não chegando, integração WhatsApp fora do ar), responda o e-mail anterior com a palavra URGENTE no assunto.

Antes de abrir um chamado

Esses passos resolvem a maioria dos problemas mais comuns no app:

Não consigo entrar. Confirme se está usando o mesmo e-mail (Google Workspace) que o admin do cliente liberou. Tente o caminho "Entrar com email" e use "Esqueci minha senha" se ainda não definiu uma.
Não vejo nenhum cliente após o login. Você não está vinculado a nenhum tenant. Peça ao admin para te adicionar.
Mensagens novas não estão chegando. Verifique se as notificações estão habilitadas: Ajustes > VFlow > Notificações. Em seguida confirme se o app tem permissão para atualizar em segundo plano.
Face ID parou de funcionar. Vá em Configurações dentro do app e desative+reative o bloqueio biométrico. Se persistir, faça logout e entre de novo.

Status do serviço